“染色饅頭”下的企業(yè)危機(jī)
回首中國(guó)這幾年的食品安全事件：皮革奶、蘇丹紅、**、三聚氰胺、瘦肉精......現(xiàn)在中國(guó)人的餐桌上有多了一道美食——染色饅頭！中國(guó)人一次又一次的飽受食品安全的的沖擊，我們的企業(yè)也在面對(duì)越來(lái)越多的質(zhì)疑和信任危機(jī)。
我們的企業(yè)，該怎么面對(duì)這場(chǎng)信任危機(jī)呢？
有人把信任危機(jī)稱(chēng)為企業(yè)的文明病，拿改革開(kāi)放后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下人與人之間的關(guān)系和“**”期間做比較，這兩個(gè)時(shí)期人與人之間都很不信任�！�**”時(shí)期是政治上的不信任，如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下是交易中的不信任。而目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的信任危機(jī)，也擺脫了早期的“真貨假貨”的初級(jí)階段，進(jìn)入了品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)期。東莞萬(wàn)氏機(jī)械認(rèn)為，“打假時(shí)代”早已結(jié)束，昔日被打假對(duì)象可能已經(jīng)成為為知名企業(yè)打假。
中國(guó)有如此多的大企業(yè)讓消費(fèi)者一次次的“上當(dāng)”，瓦解了商業(yè)社會(huì)最基本的信任基礎(chǔ)。就萬(wàn)氏機(jī)械所處的中小型機(jī)械行業(yè)來(lái)說(shuō)，萬(wàn)氏機(jī)械認(rèn)為只有真誠(chéng)的為客戶(hù)服務(wù)才能贏得客戶(hù)的信任。只有真誠(chéng)的為客戶(hù)著想，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題才能贏得客戶(hù)的信任。誠(chéng)然，我們的機(jī)器也不敢說(shuō)是這個(gè)行業(yè)最好的，價(jià)格也不是最高的，我們能為客戶(hù)推薦最合適的機(jī)器，適應(yīng)客戶(hù)的自身情況，就能有自己的市場(chǎng)。如果達(dá)不到客戶(hù)的要求，我們會(huì)果斷的拒絕客戶(hù)，因?yàn)槿f(wàn)氏機(jī)械給自己的定位就是，走中端市場(chǎng)，用低價(jià)格高性?xún)r(jià)比贏得市場(chǎng)。
口碑可以贏得市場(chǎng)，也可以毀滅市場(chǎng)。冠生園、三鹿的倒閉，讓企業(yè)懂得信任危機(jī)可以成就企業(yè)可以可以毀滅企業(yè)。企業(yè)做的越大承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也就越大。能在充滿(mǎn)誘惑的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，保留對(duì)于誠(chéng)信的堅(jiān)守是我們所有企業(yè)要做的！也是應(yīng)對(duì)危機(jī)的解決之道！
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